Para impulsar las ventas la página principal del FNAC contiene diversos elementos promocionales, que incluyen: packs de productos a menor precio, productos recomendados por la propia tienda, lo mejor en tecnología... En general, nos dan un abanico de elementos promocionales que incluyen todos los tipos de productos que posee la tienda. La promoción se basa en gran medida en la bajada de precios (2x1, descuentos...) en una gran cantidad de productos.
En cuanto a servicios y atención al cliente, la tienda tiene: servicio técnico, sistema de garantías y un servicio para la recuperación de datos de discos duros. El servicio técnico, se puede contactar con éste mediante llamada telefónica y mediante un acceso para socios de la tienda. En cuanto al sistema de garantías, nos ofrece diferentes tipos de garantía según el tipo de producto.
En términos de diseño, introduce los colores corporativos, es decir los de su marca. La web no parece sólo un catálogo, también es informativa, nos da la información sobre todos sus productos y la aprovecha para promocionarlos. Tiene un buen diseño, que es acorde con el de una tienda online de una gran firma.
En cuanto a usabilidad general, moverse por la tienda online es bastante simple, ya que todo está clasificado en apartados en los que se puede acceder fácilmente. También podemos buscar lo que deseemos, porque tiene una barra para introducir las búsquedas que deseemos realizar.
La navegación por categorías:
Nos ofrece una clasificación general de opciones a las que podemos acceder en su tienda, como: Productos, Ofertas Fnac, Factoría Fnac, Blog, Viajes, Venta de entradas, Revelado de fotos, descarga de software y Zona socios. Éstos grandes apartados a su vez se diluyen en otros subapartados, que a su vez recogen un gran número de opciones. Todo esto hasta llegar al nivel final donde aparecen el tipo de producto que hemos seleccionado anteriormente, suelen aparecer gran cantidad de productos en el último nivel. Se podría decir que la cartera de productos y servicios del Fnac es bastante amplia y profunda.
Para la selección de un producto nos metemos en el apartado general "Producto" y a continuación nos metemos en el subapartado correspondiente. Si lo que buscamos es un tipo de televisión en concreto, nos introducimos en el subapartado "Imagen y Sonido" y a continuación elegimos el tipo de televisión que queremos (por ejemplo: TV LED). Si conocemos el nombre del producto, podemos saltarnos todo éste proceso y buscarlo directamente en la barra de búsqueda que contiene la web.
En cuanto a la información que nos proporcionan de cada producto, se puede decir que es bastante completa. Nos da los detalles técnicos, una fotografía ampliable, los servicios&accesorios que le corresponden, la opinión de usuarios, productos similares que nos pueden interesar y un comparador. La tienda nos quiere dar toda la información que queramos saber, para así despejar las dudas de potenciales clientes o clientes y empujarles a comprar.
Aparte de esto, podemos añadir que hay un buen número de escaparates en la web, que nos empuja a interactuar con ella y que generalmente contienen las últimas novedades y nos informan sobre productos y/o promociones.
En lo que a tratamiento de imágenes se refiere, nos encontramos siempre una imagen junto al servicio u producto que la web nos ofrece, éstas complementan el texto del que van acompañados, para que el cliente sepa en cada momento lo que va a comprar o lo que está mirando.
Las imágenes que acompañan a los productos suelen ser pequeñas, también tenemos las que son promocionales que son rectangulares. También la opción de agrandar la imagen de los productos, para contemplarlos al detalle y que sepamos cómo es exactamente el producto, pero para ésto hay que entrar en el producto.
Cuando entramos en un producto en particular, nos proporcionan la ficha técnica del producto, comentarios, lo que contiene el producto y productos similares; aunque la información proporcionada depende del tipo de producto. Los productos electrónicos son sobre los que nos dan más información.
Tenemos elementos de recomendación, como por ejemplo los elementos promocionales, los productos que nos recomienda la propia web y nos informan sobre productos más novedosos, lo + en tecnología.... Aparte de ésto tenemos en los productos un apartado de comentarios que ponen los socios de la web, productos similares y un apartado comparador.
El acceso a un producto en particular se puede hacer buscándolo en las secciones correspondiente, por la barra del buscador y por los elementos promocionales (que pueden coincidir con nuestros intereses).
Constantemente, en todas las ventanas que abrimos tenemos elementos de promoción y productos alternativos. La web siempre nos ofrece productos que son susceptibles de interés, para hacernos ver todo a lo que podemos acceder y comprar, para que así cojamos lo que más nos interesa. Siempre nos intenta ofrecer las últimas novedades. Intentan crear interés para que nos hagamos socios.
Cumplimentación de un pedido:
Para la compra de un producto a través de la web se puede hacer mediante diversas formas de pago, en las cuáles de incluye:
-Visa, Mastercard y American Express
Se pueden disponer de cupones de descuento si hemos realizado varias compras anteriormente.
La web no nos da a elegir la forma en que queremos que nos transporten la mercancía, pero si que nos la puede enviar a indicar a diferentes direcciones, que nosotros le hemos indicado previamente. Antes de realizar la compra, se nos pide que estemos registrados en la web para así estar identificados. Nos piden los datos personales: edad, sexo, direcciones...
El proceso de pago está compuesto de diferentes pasos, que están claramente indicados: Mi cesta, Identificación, Entrega, Modo de envío y Pago.
0 comentarios:
Publicar un comentario